Автор Тема: Наплевательское отношение от техподдержки  (Прочитано 686 раз)

10.04.2018, 23:10:49
Прочитано 686 раз

serg

  • *
  • Информация
  • Japex
  • Сообщений: 4
    • Просмотр профиля
Купил давеча три мультиплексора, и что из этого получилось.
"
20.03.2018 06:25

Serg-el-odincovo: Здравствуйте ещё раз.
При неоднократной попытке сформировать посылку, ваши "специалисты" определяли что мои лоты не подлежат перевозке по морю.
Категорически не согласен.
Данные приборы относятся к категории измерительной низкочастотной аппаратуры, и только к ней.
Ни коим образом ни к радиосвязи, ни к какой либо ещё.
Поэтому пожалуйста, сформируйте посылку 48181 заново, и отправьте.

q177055764
w215462044
q193673937

Данные лоты включите в одну посылку.
20.03.2018 08:03

Служба поддержки: Здравствуйте,

к сожалению, мы не можем отправить товары морем, только авиа-почтой:
http://japex.ru/ylot/q177055764
http://japex.ru/ylot/w215462044
http://japex.ru/ylot/q193673937
20.03.2018 08:04

Serg-el-odincovo: Почему не можете?
Аргументируйте подробно!
20.03.2018 08:51

Serg-el-odincovo:
6.12 Ограничения доставки Japex Cargo.

Просим вас обратить внимание, что невозможна доставка морем следующих товаров:

Одежда, обувь
Средства гигиены (кремы, шампуни и тп.)
Оружие (включая спортивное, копии и тп.)
Запасные части для оружия, боеприпасы (включая копии и тп.)
Пищевые продукты
Лекарственные препараты любого рода
Жидкости любого рода
Косметика и парфюмерия
Ресиверы, трансиверы, рации и прочее оборудование радиосвязи
Антикварные и коллекционные вещи (картины, статуэтки, монеты и тп.)
Книги
Растения, семена растений
Мечи, ножи, кинжалы и тп. (в том числе декоративные)
Бытовая химия, спреи, прочие химикаты.
Автомобили, яхты, лодки (кроме надувных)
Шины б/у (разрешена доставка только резины б/у на дисках)
Наручные часы
Новые телевизоры
Новые холодильники

И что из этого перечня хотя бы близко к моим товарам ?!!!
21.03.2018 00:30

Служба поддержки: Купленные вами товары невозможно отправить морем, из за проблем с таможенным оформлением данной категории.
Доставка возможна исключительно авиа-почтой.
21.03.2018 05:06

Serg-el-odincovo: Какой категории?
Таможенные правила изменились?

Предыдущие посылки прекрасно дошли.
Никаких проблем.

За исключением того, что одна моя посылка уехала к другому получателю.
Ну да ладно, хоть пересылку мной чужой посылки компенсировали.

Четко и аргументировано напишите, к какой из запрещённых категорий относятся мои товары!

Ибо они относятся к разрешённой (бытовая электроника).
22.03.2018 04:17

Служба поддержки: Здравствуйте,

в настоящее и будущее время отправка подобных товаров морем невозможна.
Вы можете отправить ваши товары авиа-почтой EMS либо SAL.
Так же, именно для этого в лотах висит предупреждающая табличка.

Просим не формировать данные товары в море, что бы экономить ваше и наше время.
Хорошего дня.
22.03.2018 06:17

Serg-el-odincovo: Здравствуйте.
Ответьте чётко - какой категории товаров соответствуют мои лоты.

Я со всей определённостью заявляю, что R7210 является бытовой электроникой.
К прочему оборудованию радиосвязи не может относиться никаким боком.
Если не можете разобраться сами - дайте адрес электронной почты своего руководства.
p.s. если не сможете самостоятельно решить эту проблему (а вы пытаетесь навязать мне услугу доставки моих товаров более дорогим способом), то я буду вынужден на всех сайтах и форумах предупредить остальных пользователей о вашей недобросовестности.
Как думаете - сколько клиентов потеряете?

msg.169535.0.pdf
msg.169535.1.pdf
22.03.2018 06:59

Служба поддержки: Здравствуйте,

в настоящее и будущее время отправка подобных товаров морем невозможна.
Вы можете отправить ваши товары авиа-почтой EMS либо SAL.
22.03.2018 09:12

Serg-el-odincovo: А где определение категории моих товаров?

Где объявление о прекращении перевозки морем?

Переплачивать мне вдвое, потому что вам так захотелось?
23.03.2018 01:57

Служба поддержки: Здравствуйте,

в настоящее и будущее время отправка подобных товаров морем невозможна.
Вы можете отправить ваши товары авиа-почтой EMS либо SAL.
Так же, именно для этого в лотах висит предупреждающая табличка.

Просим не формировать данные товары в море, что бы экономить ваше и наше время.
Хорошего дня.
26.03.2018 16:45

Serg-el-odincovo: Где ответ хоть на один вопрос?
Учтите - всю переписку сохраняю!
В связи с тем что вы мне навязываете услугу доставки самолётом (а она вдвое дороже), и расформировывается посылки для отправки морем...
И уже начинаете снимать с меня деньги за хранение (хотя давно могли отправить) - в законодательстве это называется мошенническими действиями.

Принимайте меры - и верните деньги !
27.03.2018 01:49

Служба поддержки: Здравствуйте,

мы ничего не навязываем.
Отправка морем подобных товаров невозможна.
27.03.2018 14:19

Serg-el-odincovo: Здрасьте-приехали...
15.11.17 было можно, а сейчас нельзя...

"Отправка морем подобных товаров невозможна." - назовите точно категорию!
28.03.2018 19:03

Serg-el-odincovo: Вы решили что не ответ на прямой вопрос вынудит меня заказать пересылку авиапочтой?
Ошибаетесь.
Мне будет проще подарить данные приборы вам, и выложить данную переписку во все доступные форумы и социальные сети.
Сколько потенциальных клиентов потеряете?

Если изменились таможенные правила - вы были обязаны предупредить всех клиентов.
Иначе - это откровенное мошенничество.

Убедительная просьба переслать данную переписку вашему руководству, для ознакомления и принятия конкретных мер.
29.03.2018 02:04

Служба поддержки: Здравствуйте,
Начнём с того, что таможенные ограничения имеют свойство изменяться.
Как указано в пользовательском соглашении - мы не можем нести за это ответственность.

Руководство в курсе ситуации, и т.к. в настоящий момент оформить товар при морской доставки невозможно - мы можем предложить только отправку Авиа-почтой.


30.03.2018 04:29

Serg-el-odincovo: Интересно, и по какой же причине невозможно сформировать посылку?
И какая категория товара у моих мультиплексоров и электрометра?
Вот жуть как интересно!
Их можно надеть на ноги, или намазать на лицо?
Или посадить в землю?

Когда будет ответ на прямой вопрос - к какой категории относятся мои товары !
30.03.2018 05:19

Служба поддержки: Товары попадают под лицензирование по правилам таможни.
Отправка возможна исключительно авиа-почтой.
30.03.2018 18:47

Serg-el-odincovo: То есть на прямой конкретный вопрос, со ссылкой на нормативные акты вы не желаете отвечать.

Как я сам изучил таможенные правила - вам ничего не препятствует отправить мои лоты морем.
Налицо развод на деньги.

31.03.2018 09:26

Служба поддержки: Здравствуйте,

деньги за доставку почтой к сожалению достаются почте.
31.03.2018 18:39

Serg-el-odincovo: Так всё таки, кто определил, что мои лоты не подлежат перевозке по морю?
Кто допустил ошибку!
Я вам доже документацию на мои приборы высылал. Прочитать лень?
01.04.2018 21:48

Serg-el-odincovo: Баланс продолжает уходить в минус. Так же как и доверие в вам как адекватному посреднику.

Где ответ руководства?
02.04.2018 03:57

Служба поддержки: Здравствуйте,

ошибки нет, доставка товара морем невозможно.
Отправка возможна только авиа-почтой.
02.04.2018 04:06


02.04.2018 04:07

Serg-el-odincovo: Я на сарае напишу х.. ,а там дрова.
Ошибка есть, а вы её не видите.

КТО И КАК ОПРЕДЕЛИЛ ЧТО МОИ ЛОТЫ НЕЛЬЗЯ ПЕРЕВОЗИТЬ ПО МОРЮ !!!

ГДЕ ВНЯТНЫЙ ОТВЕТ!!!
НЕ ДЕРЖИТЕ МЕНЯ ЗА ИДИОТА!!!
"

И продолжение :(

"
05.04.2018 00:23

Служба поддержки: Здравствуйте,

Вас приветствует команда Japex.ru

При упаковке вашей посылки выяснилось, что товары, которые вы поместили в посылку, не могут быть отправлены способом Japex Cargo (морем) Причина: товар входит в список ограничений для этого способа доставки.
Это означает, что эту посылку можно отправить одним из других возможных способов доставки: ePack, EMS, SAL (если содержимое не попадает в ограничения доставки авиа почтой)
Ваша посылка расформирована, пожалуйста, создайте её заново, выбрав один из способов доставки авиа-почтой.

Полезная информация:

Почта ePack:
http://jp.japex.ru/FAQ/DeliveryByMail/5_11

Почта EMS:
http://jp.japex.ru/FAQ/DeliveryByMail/5_3

Почта SAL:
http://jp.japex.ru/FAQ/DeliveryByMail/5_4

Желаем Вам отличного дня!
05.04.2018 06:25

Serg-el-odincovo: http://jp.japex.ru/FAQ/DeliveryBySea/6_12

"При упаковке вашей посылки выяснилось, что товары, которые вы поместили в посылку, не могут быть отправлены способом Japex Cargo (морем) Причина: товар входит в список ограничений для этого способа доставки."

Список ваш?
Где в этом перечне мои товары?

Мои товары относятся к аудиоаппаратуре, т.к. это мультиплексоры постоянного токанапряжения.

Формируйте посылку заново.
msg.172991.0.pdf
msg.172991.1.pdf
05.04.2018 06:28

Служба поддержки: Здравствуйте,

мы уже обсуждали с вами отсутствие возможности доставки этих товаров морем.
Пожалуйста, воспользуйтесь отправкой авиа-почтой - другого способа отправки НЕТ.

Надеемся на ваше понимание, хорошего дня.
05.04.2018 10:28

Serg-el-odincovo: А вы так и не дали ответ.
Причём ни разу.
Ни на один вопрос.
"

ИТОГО: деньги за хранение снимают, посылку морем (30 !!! кг) не отправляют, на вопросы не отвечают...

Вывод - если и сейчас ничего не изменится - уйду к конкурентам. Не джапексом единым жив буду. Благо сейчас посредников много стало ...

12.04.2018, 12:38:17
Ответ #1

evilmike

  • *****
  • Информация
  • Продвинутый пользователь
  • Administrator
  • Сообщений: 305
    • Просмотр профиля
    • japex.ru
Здравствуйте.

Как мы уже неоднократно вам объясняли, к сожалению отправка морем этих товаров невозможна.
Вы можете выбрать EMS либо SAL.
Консультация клиентов Japex

12.04.2018, 20:13:59
Ответ #2

serg

  • *
  • Информация
  • Japex
  • Сообщений: 4
    • Просмотр профиля
Ржу, ни магу :(

Опять ответ ни о чём ....
Были заданы КОНКРЕТНЫЕ  вопросы.

13.04.2018, 09:41:43
Ответ #3

evilmike

  • *****
  • Информация
  • Продвинутый пользователь
  • Administrator
  • Сообщений: 305
    • Просмотр профиля
    • japex.ru
Ржу, ни магу :(

Опять ответ ни о чём ....
Были заданы КОНКРЕТНЫЕ  вопросы.
Конкретные ответы были даны несколько раз, к сожалению вместо того что принять информацию - вы решили переписываться с нами целый месяц.
Доставка ваших товаров морем НЕВОЗМОЖНА.
Вы можете отправить посылками SAL/EMS.

Консультация клиентов Japex

18.04.2018, 15:39:46
Ответ #4

serg

  • *
  • Информация
  • Japex
  • Сообщений: 4
    • Просмотр профиля
А теперь ещё раз МЕ-Е-Е-ЕДЛЕНОО  - ответьте на 3 вопроса.

 1 - К какой из категорий запрещённых товаров относятся мои?
Для справки (ваше - же) - http://jp.japex.ru/FAQ/DeliveryBySea/6_12
С таможенными законами Японии вполне согласуется.

 2 - кто принял решение, что мои товары запрещены к перевозке морем?

 3 - где ссылки на нормативные акты\законы, о том что мои товары запрещены к перевозке морем?



19.04.2018, 15:02:15
Ответ #5

evilmike

  • *****
  • Информация
  • Продвинутый пользователь
  • Administrator
  • Сообщений: 305
    • Просмотр профиля
    • japex.ru
А теперь ещё раз МЕ-Е-Е-ЕДЛЕНОО  - ответьте на 3 вопроса.

 1 - К какой из категорий запрещённых товаров относятся мои?
Для справки (ваше - же) - http://jp.japex.ru/FAQ/DeliveryBySea/6_12
С таможенными законами Японии вполне согласуется.

 2 - кто принял решение, что мои товары запрещены к перевозке морем?

 3 - где ссылки на нормативные акты\законы, о том что мои товары запрещены к перевозке морем?

Товары попадают под обязательное лицензирование, которое невозможно.
Решение принято таможней РФ, жалобы по этому поводу вы можете направить именно им.
Консультация клиентов Japex

20.04.2018, 15:18:05
Ответ #6

serg

  • *
  • Информация
  • Japex
  • Сообщений: 4
    • Просмотр профиля
Список товаров попадающих под лицензирование и ссылку.
Иначе не верю.
Этак вы можете любой товар объявить запрещённым к перевозке по морю.
Где ваши доказательства?

А я вам скидывал паспорта на данные коммутаторы.
И там черным по белому - предназначены для коммутации постоянного (низкочастотного) тока\напряжения.
К тому же товар б\у.
И так к какой же категории запрещённых товаров они относятся?

20.04.2018, 15:49:00
Ответ #7

evilmike

  • *****
  • Информация
  • Продвинутый пользователь
  • Administrator
  • Сообщений: 305
    • Просмотр профиля
    • japex.ru
К вашему сожалению, мы не обязаны отчитываться в действиях по оформлению наших партий морским путем.
Что бы поставить точку в данном разговоре, просим вас внимательно отнестись к следующему:
Товары невозможно отправить морем.
Мы можем предложить вам отправку авиа-почтой, либо можем отправить их по Японии за ваш счет на указанный адрес.
По всем вопросам, просим обращаться в службу поддержки на сайте.

Хорошего дня.
Консультация клиентов Japex


Извините, эта тема заблокирована. Только администраторы и модераторы могут добавлять сообщения.